随着科技不断发展，企业逐渐从传统模式转变为现如今的品牌服务模式，那么，这就意味着企业在做客户服务的基础上会进行工单管理方案的搭建。企业工单系统软件主要用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。

一、派工单软件有哪些主要功能

1.统一工单

无论来自哪个渠道的事情，使用派工单软件，都能用一张工单记录业务的详情，便于工作人员处理;

2.智能分派

工单不仅可以预设工作流程，还可以灵活配置工单规则，根据来源、服务目录等智能分派到对应的人或组;工作流程处理难，派工单软件顺畅派单;

3.跨部门/跨企业协同

工单的使用不再局限于客服内部，可以一键流转到其他部门或合作友商，工单串联整体服务线全员协调为客户提供高质量服务;

4.高度灵活，随需而变

总的来说，派工单软件在企业日常运营中解决企业业务灵活多变，内容录入不标准，处理时效等等问题上都可以得到更好的解决，真正帮助企业实现在客户服务层面上注入一股新的价值。

二、派工单管理系统对企业的作用

1、节约成本

派工单系统其多类型分配方式可自由选择实现服务资源的优化配置，自动工单分配实现系统自动化，节约人力成本。

2、提高客户满意度

派工单系统其标准化、精细化管理现场服务的特点为现场工程师提供移动端解决方案：从查看工单、上门打卡、维修检查到结算评价，有效的管理现场服务，规范工程师的操作行为，提升企业形象，提高客户满意度。

3、降低企业仓储成本

派工单系统可实时掌握仓储的流向，降低企业的仓储成本，有效的对仓库进行管理，精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。

4、提高后期服务效率

派工单系统有助于企业对售后资产管理，为客户提供个性化服务以及统一管理售后资产，将资产信息与客户信息进行绑定，帮助客服查找历史维修记录，快速锁定问题，便于对客户的售后关怀，提供高效服务。

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编辑：小明