跟踪服务：

• 1、持续改进：版本升级、版本更新、需求反馈

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  通过版本升级客户可获得同一产品在服务生命周期内的可使用版本。通过版本更新客户可获得与产品相关的软件修正补丁、产品功能包等。客户在软件使用中可通过在线方式即时向云易云反馈软件应用问题及功能需求、建议等

• 2、问题解析：故障诊断、应用指导、服务预约

  为客户诊断云易云软件故障并提供处理及建议，保障客户软件正常使用。指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作（不包括业务流程实现）， 提升客户软件应用能力。客户可通过在线方式进行服务预约，云易云将按照客户选定的时间给予服务。

• 3、报表设计：报表、导入、导出模版修改

  对于复杂的报表进行指导制作、Excel或Pdf导出模版进行修改。

• 4、知识传递：知识库、在线问答、在线课程

  客户可通过查询检索方式在云易云知识库中查阅已知问题的解决方案、行业最佳实践、业务流程、产品应用等多方面知识。客户可通过在线方式进行知识问答与知识共享。客户可通过在线方式学习云易云产品视频课程，包括产品功能介绍、操作方式、应用技巧等。

• 5、质量管理：系统监控、应用评估

  通过专业的检测工具主动预警目前可能存在的各种风险和隐患，避免由于隐患产生严重后果，保障客户IT系统稳定高效运行。通过软件应用状况进行评估，发现应用不顺畅的症结点，并生成评估报告。

• 6、在线咨询：

  提供7x24小时的在线咨询服务，保证生产系统的稳定可靠。客户随时通过云易云服务中心网站、云服务平台获取在线问答、 在线知识库、服务工具等相关标准支持服务

• 7、远程协助：

  在客户时间地点受制约，或特别请求等情况下可灵活启用该服务，可进行远程指导与调整参数。

• 8、上门指导：

  不定期的上门指导，我方人员非专程上门的，不收取任何费用，对系统运行效果进行问题诊断，总结系统并进行新功能指导、新员工上岗培训指导。